Tryb Manager - Supervisor

Od niedawna nie musisz już stać za plecami konsultanta, aby mieć pewność, że świadczy usługi najwyższej jakości. 

Nowy tryb “Manager” umożliwia monitorowanie rozmów prowadzonych przez Twoich konsultantów w czasie rzeczywistym.

Dzięki tej funkcjonalności możesz w każdej chwili zareagować i przyjść z pomocą, jeśli wymaga tego sytuacja.  Co ważne, możesz łatwo nadzorować pracę konsultantów bez względu na ich lokalizację.
​ 
​Administrator konta, w zakładce monitor, widzi listę wszystkich prowadzonych aktualnie rozmów. Ikona “oko” umożliwia administratorowi podgląd każdej aktualnie prowadzonej rozmowy.

​
Monitorowanie rozmów jest niezauważalne tak dla gościa jak i dla konsultanta. Administrator pozostaje zupełnie anonimowy i w żaden sposób nie przeszkadza konsultantom w ich normalnej pracy.

​Administrator ma jednak możliwość “wtrącenia się” do rozmowy, jeśli zajdzie taka potrzeba.  
​

Administrator będąc w trybie manager, ma możliwość przesłania wiadomości tylko do konsultanta,  np, zasugerować odpowiedź.  Taka wiadomość jest widoczna tylko po stronie konsultanta (pomarańczowe tło), natomiast dla gościa pozostaje niezauważalna. Takie podpowiedzi managera nie zapisują się w transkrypcie chata. W archiwum zapisana jest jedynie treść rozmowy gość - konsultant. 

Administrator ma równiez możliwośc dołączenia do rozmowy jako konsultant w każdym momencie. Klikając "dołącz do rozmowy", manager może przesłać wiadomość widoczną dla gościa i konsultanta. 
​

Manager może w każdej chwili opuścić rozmowę, klikając “x” w dolnej zakładce. Rozmowa jest w dalszym ciągu kontynuowana przez konsultanta, a manager może ponownie do niej dołączyć.

​Nowy tryb “Manager” znakomicie ułatwia pracę, szczególnie przy szkoleniu nowych konsultantów, oraz w rozwiązywaniu trudniejszych spraw, kiedy to konsultant potrzebuje pomocy w prawidłowym załatwieniu sprawy.

Pytania, opinie, komentarze?  Piszcie do nas.

Nie używasz jeszcze naszej aplikacji Live Chat?   Załóż konto na próbę bez zobowiązań.