Kilka porad jak usprawnić codzienną pracę z LiveChat.

Halo Live Chat jest jedną z najlepszych form wsparcia dla klientów sklepu w sieci, lub gości strony firmowej. Kilka poniższych porad pomoże Ci zwiększyć Twoją efektywność. 

1. Używaj zdefiniowanych odpowiedzi tak często jak to możliwe. Oszczędzisz zarówno swój czas jak i czas gościa. Unikniesz błędów w pisowni. Pamiętaj jednak, aby zdefiniowane odpowiedzi nie brzmiały jak maszyna.
2. Dodaj i używaj auto-zaproszenia. Najlepiej w kilku różnych wersjach. Nawet jak nie nawiążesz rozmowy, to upewnisz gościa że w Twoim sklepie zawsze można liczyć na fachową pomoc w razie potrzeby.
3. Nie wiesz jak rozwiązać problem? Zrób transfer chata do specjalisty. Podkreśla to troskę o klienta i chęć możliwie najszybszego rozwiązania jego problemu.
4. Na początku rozmowy zawsze sprawdź zakładkę “Historia”.  Wiedza o wcześniejszych rozmowach gościa pomoże Ci zrozumieć istotę problemu i ułatwi znalezienie rozwiązania. Unikniesz też odpowiedzi które gość mógł już otrzymać w trakcie poprzedniej rozmowy. 
5. Dodaj ikonę rozpoczynającą chat do wszystkich wychodzących emaili z Twojej organizacji. Adresat Twojej wiadomość będzie mógł błyskawicznie nawiązać rozmowę w przypadku jakichkolwiek pytań.
6. Nie zapomnij zaoferować akcesoria lub usługi dodatkowe oraz wspomnieć o aktualnych promocjach w Twojej ofercie.  
7. Przed zakończeniem rozmowy zapytaj gościa czy chciałby otrzymać transkrypt rozmowy na swój adres email.  Często rozmówcy zapominają zapisać transkrypt samodzielnie i tracą do niego dostęp. Uzyskany adres email rozmówcy umożliwi Ci też kontakt z nim w przyszłości. Pytanie na jaki adres przesłać transkrypt można też zadać na początku rozmowy.
8. Poproś rozmówcę aby ocenił jakość Twojej pracy (gwiazdki).  Prośba o opinię upewni klienta że Twoja organizacja dba o jakość obsługi, natomiast otrzymane oceny pomogą Tobie w doskonaleniu umiejętności i w eliminacji błędów. 
9. Na stronie firmowej podaj w jakich godzinach operatorzy są dostępni. Gdy operator nie jest dostępny, umieść w oknie chat informację w jakich godzinach konsultanci są dostępni.

Dobra organizacja pracy i efektywna konfiguracja Halo Live Chat zwiększa satysfakcję klientów i wyniki Twojej firmy.