Live Chat Software
  • Home
  • Lista Funkcji
  • Ceny
  • Dodatki i integracje
  • Konto testowe
  • Kontakt
  • LOGOWANIE

Halo Live Chat - Blog

Drobna zmiana danych operatora

25/7/2017

Komentarze

 
Od lipca 2017, faktury za usługę HaloLiveChat będą wystawiane przez nową firmę.

ProjectBB
Bielsko-Biała, ul. Cieszyńska 250
NIP 547-024-14-65  

Zmianie uległ również numer rachunku bankowego. 
76 2490 0005 0000 4500 4369 4600

Komentarze

Kilka porad jak usprawnić codzienną pracę z LiveChat.

5/10/2016

Komentarze

 

Halo Live Chat jest jedną z najlepszych form wsparcia dla klientów sklepu w sieci, lub gości strony firmowej. Kilka poniższych porad pomoże Ci zwiększyć Twoją efektywność. 

  1. Używaj zdefiniowanych odpowiedzi tak często jak to możliwe. Oszczędzisz zarówno swój czas jak i czas gościa. Unikniesz błędów w pisowni. Pamiętaj jednak, aby zdefiniowane odpowiedzi nie brzmiały jak maszyna.
  2. Dodaj i używaj auto-zaproszenia. Najlepiej w kilku różnych wersjach. Nawet jak nie nawiążesz rozmowy, to upewnisz gościa że w Twoim sklepie zawsze można liczyć na fachową pomoc w razie potrzeby.
  3. Nie wiesz jak rozwiązać problem? Zrób transfer chata do specjalisty. Podkreśla to troskę o klienta i chęć możliwie najszybszego rozwiązania jego problemu.
  4. Na początku rozmowy zawsze sprawdź zakładkę “Historia”.  Wiedza o wcześniejszych rozmowach gościa pomoże Ci zrozumieć istotę problemu i ułatwi znalezienie rozwiązania. Unikniesz też odpowiedzi które gość mógł już otrzymać w trakcie poprzedniej rozmowy. 
  5. Dodaj ikonę rozpoczynającą chat do wszystkich wychodzących emaili z Twojej organizacji. Adresat Twojej wiadomość będzie mógł błyskawicznie nawiązać rozmowę w przypadku jakichkolwiek pytań.
  6. Nie zapomnij zaoferować akcesoria lub usługi dodatkowe oraz wspomnieć o aktualnych promocjach w Twojej ofercie.  
  7. Przed zakończeniem rozmowy zapytaj gościa czy chciałby otrzymać transkrypt rozmowy na swój adres email.  Często rozmówcy zapominają zapisać transkrypt samodzielnie i tracą do niego dostęp. Uzyskany adres email rozmówcy umożliwi Ci też kontakt z nim w przyszłości. Pytanie na jaki adres przesłać transkrypt można też zadać na początku rozmowy.
  8. Poproś rozmówcę aby ocenił jakość Twojej pracy (gwiazdki).  Prośba o opinię upewni klienta że Twoja organizacja dba o jakość obsługi, natomiast otrzymane oceny pomogą Tobie w doskonaleniu umiejętności i w eliminacji błędów. 
  9. Na stronie firmowej podaj w jakich godzinach operatorzy są dostępni. Gdy operator nie jest dostępny, umieść w oknie chat informację w jakich godzinach konsultanci są dostępni.

Dobra organizacja pracy i efektywna konfiguracja Halo Live Chat zwiększa satysfakcję klientów i wyniki Twojej firmy.
Komentarze

Tryb Manager - Supervisor

2/5/2016

Komentarze

 
Od niedawna nie musisz już stać za plecami konsultanta, aby mieć pewność, że świadczy usługi najwyższej jakości. 

Nowy tryb “Manager” umożliwia monitorowanie rozmów prowadzonych przez Twoich konsultantów w czasie rzeczywistym.

Dzięki tej funkcjonalności możesz w każdej chwili zareagować i przyjść z pomocą, jeśli wymaga tego sytuacja.  Co ważne, możesz łatwo nadzorować pracę konsultantów bez względu na ich lokalizację.
​ 
​Administrator konta, w zakładce monitor, widzi listę wszystkich prowadzonych aktualnie rozmów. Ikona “oko” umożliwia administratorowi podgląd każdej aktualnie prowadzonej rozmowy.
Obraz

​
Monitorowanie rozmów jest niezauważalne tak dla gościa jak i dla konsultanta. Administrator pozostaje zupełnie anonimowy i w żaden sposób nie przeszkadza konsultantom w ich normalnej pracy.

​Administrator ma jednak możliwość “wtrącenia się” do rozmowy, jeśli zajdzie taka potrzeba.  
​
Obraz


Administrator będąc w trybie manager, ma możliwość przesłania wiadomości tylko do konsultanta,  np, zasugerować odpowiedź.  Taka wiadomość jest widoczna tylko po stronie konsultanta (pomarańczowe tło), natomiast dla gościa pozostaje niezauważalna. Takie podpowiedzi managera nie zapisują się w transkrypcie chata. W archiwum zapisana jest jedynie treść rozmowy gość - konsultant. 

Administrator ma równiez możliwośc dołączenia do rozmowy jako konsultant w każdym momencie. Klikając "dołącz do rozmowy", manager może przesłać wiadomość widoczną dla gościa i konsultanta. 
​
Obraz

Manager może w każdej chwili opuścić rozmowę, klikając “x” w dolnej zakładce. Rozmowa jest w dalszym ciągu kontynuowana przez konsultanta, a manager może ponownie do niej dołączyć.

​Nowy tryb “Manager” znakomicie ułatwia pracę, szczególnie przy szkoleniu nowych konsultantów, oraz w rozwiązywaniu trudniejszych spraw, kiedy to konsultant potrzebuje pomocy w prawidłowym załatwieniu sprawy.

Pytania, opinie, komentarze?  Piszcie do nas.

Nie używasz jeszcze naszej aplikacji Live Chat?   Załóż konto na próbę bez zobowiązań.

Komentarze

Przesyłanie plików w oknie Live Chat

22/4/2016

Komentarze

 
Halo Live Chat umożliwia łatwe przesyłanie plików pomiędzy operatorem chata (konsultant), a gościem strony firmowej.  Plik do przesłania może być każdorazowo wybierany z dysku, jak też można zapisać często używane pliki na serwerze i przesyłać rozmówcom z poziomu zakładki "odpowiedzi".
Obraz

Dwa sposoby przesyłania plików:

  1. Jeśli w trakcie rozmów z gośćmi, przesyłasz często ten sam plik, np. cennik,  najlepszą praktyką jest umieszczenie pliku w aplikacji w zakładce odpowiedzi. Plik może być powiązany ze standardową odpowiedzią i przysyłany jednym kliknięciem wraz z towarzyszącym tekstem.
  2. W przypadku chęci przesłania pliku jednorazowo, np. screenshot, w oknie rozmowy kliknij ikonę "spinacz", wybierz plik z dysku i kliknij "enter". Plik zostanie przesłany do rozmówcy.    

Umożliwienie przesyłania plików

Aby umożliwić korzystanie z funkcji przysyłania plików, przejdź do zakładki Admin / Opcje, następnie w sekcji "transfer plików" wybierz "włącz".  Możesz też wybrać "włącz tylko dla operatora"   co umożliwi przesyłanie plików tylko w jedną stronę - od konsultanta do gościa. ​
transfer plik
Uruchomienie usługi transfer plików w live chat

Administrator systemu ma możliwość wybrania standardowego ustawienia żywotności pików w systemie.
  1. Przesłane pliki sa dostępne do pobrania tylko w trakcie sesji, natomiast po jej zakończeniu są usuwane
  2. Przesłane pliki pozostają dostępne na naszych serwerach przez 30 dni, a po upływie tego okresu sa usuwane. 


Pliki w odpowiedziach standardowych

W przypadku częstego przesyłania rozmówcom tych samych plików, np. cennik,  warto te pliki zapisać na serwerze. Umożliwi to przesyłanie plików za pomocą jednego kliknięcia.  

Pliki mozna powiązać z dowolnym tekstem odpowiedzi standardowej i sprawnie przesyłać rozmówcy w trakcie sesji. 
​Żywotność linku może być każdorazowo zmieniana z opcji "do końca sesji" na "30 dni" i odwrotnie. 
Pliki w odpowiedziach standardowych live chat

Limity i ograniczenia

Maksymalny rozmiar pliku to 10Mb.

Pojemność dysku do przechowywania plików to 200Mb dla licencji.

Pliki przesłane w trakcie rozmowy, oznaczone jako żywotność 1 m-c, pozostają na naszych serwerach przez 30 dni. Można je pobrać za pomocą linku w archiwum rozmów.

Pliki oznaczone jako żywotność do zakończenia sesji,  są automatycznie usuwane natychmiast po zakończeniu rozmowy.  

Komentarze

Jak dodać Live Chat do sklepu w RedCart.

7/10/2015

Komentarze

 
Picture
Dodanie Live Chat do sklepu w RedCart jest niezwykle proste. 
  1. 1. Po uruchomieniu konta Halo Live Chat, w panelu operatora w zakładce Admin/kod HTML, kliknij wygeneruj kod.
  2. Zaloguj się do Panelu Administracyjnego w RedCart
  3. Kliknij Ustawienia i Ustawienia dodatkowe
  4. W ramce "Skrypty JavaScript", wklej kod chat'a
  5. Upewnij się, że zmiany zostały poprawnie zapisane.
  6. Gotowe! Halo Live Chat jest na Twojej stronie gotowy do użycia. 




Picture
Komentarze

Zarządzanie kodami

9/7/2015

Komentarze

 
lista wygenerowanych kodów html
Jeśli masz kilka różnych domen, lub miejsc gdzie są wklejone różne kody, od teraz możesz łatwo nimi zarządzać. Zakładka 'kod html' umożliwia utworzenie listy Twoich miejsc z różnymi kodami i łatwe nimi zarządzanie. Większość późniejszych zmian np. w kreatorze toolbar'a system wykonuje na żywo, bez konieczności wklejania nowego kodu na stronę. To jest duże udogodnienie dla rozbudowanych konfiguracji.

Komentarze

Zupełnie Nowy Chat Toolbar

26/5/2015

Komentarze

 
Z przyjemnością chcemy przedstawić całkiem nową wersję okna chata, która zwiera długo oczekiwane możliwości dopasowania wyglądu chata do wymagań użytkowników systemu. W panelu operatora po wybraniu Admin/kod HTML/Toolbar, można zobaczyć wszystkie nowe możliwości. 
Picture
Picture
Picture
Nowy „toolbar” jest zestawem konfigurowalnych przycisków które umożliwiają rozpoczęcie chata, nawiązanie połączenia przez Skype, przesłanie wiadomości na email, polubienie strony na FB, oraz dodanie dowolnych przycisków które na przykład są linkiem do innej strony. 

Toolbar może być umieszczony na dole strony, lub też pionowo z boku strony, przyklejony do lewej lub prawej krawędzi. Administrator może dowolnie edytować liczbę i zawartość przycisków.  Kolor jest dowolny, wybierany z palety. Można wybrać rodzaj krawędzi, rozmiar paska, kolory i rodzaj czcionki. Dla łatwej pracy, dostępny jest kreator przedstawiający oczekiwany wygląd paska w trakcie tworzenia.

Kolejna bardzo oczekiwana funkcją jest tak zwany „eye-catcher”.   Po kilku chwilach od rozpoczęcia wizyty, z paska może wyłonić się zachęta dla gościa do rozpoczęcia chata.  Rozmiar, treść, wygląd zachęty,  są w całości edytowalne w panelu operatora.   Można dodać dowolnie przygotowaną grafikę i ustalić reguły kiedy i w jakich okolicznościach eye-catcher ma się pojawiać.

Picture
Picture
Picture
Picture

Zapraszamy do testów i dodania nowego toolbar’a do Waszych stron.  Czekamy też jak zawsze na Wasze opinie o nowej funkcjonalności. 

Komentarze

Nowy stary FanPage

19/3/2015

Komentarze

 
Nasz stary dobry Fanpage Kliknijpomoc od dzisiaj występuje  w nowych barwach Halo Live Chat.   Zmianie uległ też adres naszego FanPage, który od dziś dostępny jest pod adresem www.facebook.com/livechatpl. Zapraszamy do odwiedzin, komentowania i oczywiście lajkowania.


Komentarze

Live Chat w sklepie IAI-Shop.com

11/3/2015

Komentarze

 

Instrukcja dodania Halo LIVE CHAT do sklepu zbudowanego na IaI-Shop.com


  1. W panelu administracyjnym sklepu, proszę otworzyć sekcję "Moderacja" a następnie "Dodatki HTML i JavaScrypt".
  2. W kolejnym oknie proszę kliknąć "Nowy dodatek" i wypełnić formularz w następujący sposób: 
  • Typ dodatku  -   HTML
  • Kod chata (pobrany z panelu) wklejamy w zakładce "Edycja HTML",   
  • Wyświetla w -  "koniec sekcji Body"
  • Wyświetlaj na podstronach - "Wszystkich"


 Po zapisaniu, okno czata pojawi się na stronach sklepu.

Komentarze

    Halo Live Chat

    To nasz blog. Znajdziesz tu ciekawostki i trochę praktycznych informacji

    Archiwum

    Lipiec 2017
    Październik 2016
    Maj 2016
    Kwiecień 2016
    Październik 2015
    Lipiec 2015
    Maj 2015
    Marzec 2015

    Kategorie

    Wszystkie

    Kanał RSS

Live Chat

Lista funkcji
Dodatki i Integracja
Aplikacja dla konsultanta
Aplikacje Mobilne
Chat na Facebook Fanpage

Warunki użytkowania (ang)

Znajdź nas

Blog
Facebook
Google +
​
LinkedIn

Kontakt

O Nas
Formularz kontaktowy

kontakt@halolivechat.pl
tel 796 320 280
Bielsko-Biała
ul. Cieszynska 250
Konto Testowe

Copyright 2002-2015.  Halo Live Chat - Wszystkie Prawa zastrzeżone.  Właścicielem i operatorem serwisu jest ProjectBB - Bielsko Biała
  • Home
  • Lista Funkcji
  • Ceny
  • Dodatki i integracje
  • Konto testowe
  • Kontakt
  • LOGOWANIE